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ÉCHANGE OU ANNULATION: MODALITÉS ET FRAIS POSTAUX.

14 JOURS POUR DEMANDER UN ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT.

Conformément à la loi HAMON  n°2014-344 du 17 mars 2014 modifiée le 16 juin 2014, les clients, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour demander un échange d'un ou plusieurs produit(s) de votre commande sans justificatif, sans pénalités ni retenue en dehors des frais de retour / réexpédition qui restent à la charge du client en cas de retour partiel de commande ou pour les produits hors nouvelles collections.

 

Toute demande de retour doit préalablement être transmise par mail pour validation à notre service client à contact@eshopby3collection.com.

Les échanges ne sont possibles que dans la limite des stocks disponible. En cas de rupture de stock, le SAV eshopby3collection pourra vous proposer un autre modèle ou vous proposer le remboursement de votre commande dans les termes édictés ci-dessous.

 

Tout retour sera accompagné du formulaire de retour joint à votre colis que vous aurez pris le temps de compléter en précisant vos attentes, échange – taille contre taille, avoir ou remboursement, signé et daté.

 

I / FRANCE - NOUVELLES COLLECTIONS - GRATUITÉ DU RETOUR ET DE LA PREMIÈRE RÉ-EXPÉDITION.

 

A / LA GESTION DU RETOUR :


DEMANDE DE REMBOURSEMENT/ÉCHANGE DE TAILLE (ou de modèle avec l'accord du SAV) : veuillez apposer sur votre colis le bon de retour COLISSIMO que nous vous adresserons par mail suite à votre requête. Déposez le dans votre bureau de poste sans oublier de faire tamponner la preuve de dépôt que vous conserverez jusqu'à la clotûre de votre dossier échange.

Vous conserverez la preuve du dépôt jusqu'au terme du dossier. Une assurance correspondant à la valeur des biens retournés pourra vous prémunir contre les désagréments liés à une perte ou à une avarie qui interdirait la prise en charge de votre dossier par nos services. 


Vous utiliserez le colis que vous avez reçu pour effectuer votre retour si son état le permet. Dans tous les cas, Veillez à ce que les produits soient protégés et non dégradés du fait d'un emballage non adapté et non hermétique..

Vous veillerez également à ce que les produits retournés soient dans leur état neuf avec tous les artifices avec lesquels ils vous auront été livrés (étiquettes, cartonnettes, emballage). Nous vous rappelons que les produits que vous retournez seront immédiatement remis à la vente. Cela signifie qu'ils n'auront été ni portés, ni lavés. Les sous-vêtements et chaussettes ne sont ni repris, ni échangés, de même que les parfums. Les chaussures ne doivent présenter aucune trace de salissure, même sous la semelle. Nous ne rembourserons ni n'échangerons un produit ne respectant pas ces règles.

 

 

B / RÉCEPTION DU COLIS DANS UN DÉLAI DE 14 JOURS FRANCS SUIVANTS VOTRE DEMANDE :

 

EN L'ABSENCE DE PROBLÈME LORS DES CONTRÔLES :

 

1 – EN CAS DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT : nous procédons sous 14 jours francs au remboursement sur la CB ayant servi au paiment initial ou par Chèque bancaire du/des produit(s) retourné(s) majoré s'il y a lieu des frais de transport initialement payés (dans le cas d'un retour partiel de commande, les frais restent acquis au vendeur et ne seront donc pas remboursés).

 

2 – EN CAS DE DEMANDE D'ÉCHANGE DE TAILLE (ou de modèle avec l'accord du SAV)  : nous vous expédions à nos frais le produit pour lequel vous avez demandé un échange.

  

RAPPEL IMPORTANT : 

 

Cette procédure n'est valide que pour la première opération d'échange sur une commande. Au delà les frais de retour et d'échange sont toujours à la charge du client. 

 

 

 

 

II / FRANCE : PRODUITS SOLDÉS, VENTES PRIVÉES, OFFRES PROMOTIONNELLES :

 

Les Frais de retour sont toujours à la charge exclusive du client dans le cadre d'une demande d'ÉCHANGE ou de REMBOURSEMENT DE FINS DE SÉRIES/SOLDES/OFFRES PROMOTIONNELLES.

 

Une demande de PARTICIPATION AUX FRAIS de RÉ-EXPÉDITION vous est demandée via PAYPAL correspondant au poids du colis (voir tableau ci-dessous):

 

Poids jusqu'à

Re-livraison Colissimo Domicile Signature facturé T.T.C. (1)

0,25 kg

4,90 €

0,50 kg

5,90 €

0,75 kg

6,90 €

1,00 kg

7,90 €

2,00 kg

10,90 €

3,00 kg

11,90 €

4,00 kg

12,90 €

5,00 kg

13,90 €

6,00 kg

14,90 €

7,00 kg

15,90 €

8,00 kg

16,90 €

9,00 kg

17,90 €

10,00 kg

18,90 €

 

Tous les produits sont neufs et contrôlés (photograhie) avant leur expédition. Toutefois, si une malfaçon ou un vice caché nous avait échappé, votre produit serait immédiatement remplacé ou remboursé sans aucune charge supplémentaire pour vous.


À toutes fins utiles, nous vous rappelons que les photos ne sont pas contractuelles. Ainisi les tonalités des couleurs des produits reçus peuvent être légérement différentes du visuel qui varie selon le matériel informatique que vous utilisez. Elles dépendent aussi de l'éclairage en studio photos. Une commande ne pourra en aucun cas être annulée pour ce motif.

 

La procédure de remboursement est identique à celle des produits des nouvelles collections - FRANCE (point I - B)

 

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III / Expédition et Réexpédition vers les 26 pays de l'union Européenne et autres destinations.

 

Le retour du colis est TOUJOURS à la charge exclusive de l'acheteur. En cas d'échange les frais de ré-expédition sont facturé au client via Paypal.

 

FRAIS D'EXPÉDITION / RÉEXPÉDITION VERS LES PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE*** et AUTRES.

zone

Frais de livraison facturés T.T.C.

A

14,90 €

B

19.35 €

C

26.30 €

D

36.10 €

*** Une demande de paiement des frais vous est demandée via PAYPAL .

 

La procédure de remboursement est identique à celle des produits des nouvelles collections - FRANCE (point I - B)