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J'AI RECU UN ARTICLE DEFECTUEUX OU NON COMMANDE.

Procédure à suivre en présence d'un produit défectueux.

Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, il se peut qu'un article contenu dans votre commande présente un défaut ou vice caché que nous n'aurions pas détecté ou si une référence vous a été adressée par erreur de nos services.

Pas de panique, voici ce que vous devez faire dans un délai de 14 jours:

1 - Contactez nous par mail sur contact@eshopby3collection.com ou par téléphone au 05 56 82 20 05 pour que nous vous apportions au plus vite une solution satisfaisante à votre problématique. Remplissez scrupuleusement le bordereau de retour contenu dans votre colis en précisant bien vos coordonnées, la référence de la commande ainsi que la référence défectueuse ou la référence xxxxx non commandée reçue en lieu et place de la référence yyyyy commandée. Si vous disposez d'une photo du défaut,dans certains cas nous pourrons rapidement établir le vice caché et le rapprocher d'autres cas similaires éventuels. Dans le cas d'une erreur de référence nous procéderons immédiatement à un contrôle pour établir notre responsabilité. 

2 - Nous vous adressons alors un bon de retour COLISSIMO LA POSTE AVEC SIGNATURE à nos frais grâce auquel vous aurez la faculté de demander le retrait dans votre boite aux lettres aux normes postale en vous rendant sur le site de LA POSTE COLISSIMO et choisir votre mode de retour.

3 - À réception de votre colis, un mail vous est adressé pour vous confirmer sa prise en charge par l'équipe eshopby3collection.com.

4 - Si le défaut ou l'erreur de nos services sont avérés, selon vos desiratae, nous pourrons soit vous adresser le modèle non défectueux attendu s'il est encore disponible ou procéder au remboursement dans le délai légal de 30 (trente) jours consécutif à la réception du colis par eshopby3collection. Attention si le défaut n'est pas avéré, il vous sera demandé de rembourser les frais de retour engagés par eshopby3collection.

Comme pour toute opération d'echange ou de retour, seuls seront acceptés les produits neufs,non portés, non lavés, retournés avec les artifices et signalétiques les rendant propres à la vente, vignette de composition, étiquettes et emballage d'origine intacts.

Nous attirons votre attention que le mode de RETOUR CONTRE SIGNATURE LA POSTE COLISSIMO désigné sur le borderau que vous transmet eshopby3collection est la seule option de retour acceptée pour une prise en charge du litige par nos services. Nous vous recommandons à nouveau de suivre la procédure établie de retour suiv iavec notre bordereau.

Si vous décidez toutefois de recourir à un autre mode de retour que le mode sécurisé proposé n'oubliez pas que:

1 - l'envoi est réalisé sous votre entière responsabilité restera à votre charge sans aucune possibilité de remboursement par eshopby3collection.

2 - en cas d'avarie constatée ou de perte du colis, collection 33, propriétaire du site eshopby3collection vous demandera une indemnisation à hauteur de la valeur marchande des produits altérés ou égarés.