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Le bordereau de livraison comporte une référence absente dans mon colis.

Que faire?

1 - Faites immédiatemment établir un procès-verbal auprès de votre bureau de poste dans les 48h suivant la réception de votre colis

2 - Communiquez nous ce document par mail à l'adresse contacteshopby3collection.com, avec vos coordonnées ainsi que le numéro de commande et la référence manquante. Le poids du colis figure sur le bordereau d'envoi apposé sur votre colis. Merci de le peser à réception et de nous adresser la nouvelle mesure de poids.

3 - Nous alons vérifier que l'oubli ne se situe pas à notre niveau que le colis ait été détérioré ou non.  En théorie le contrôle du bordereau interdit ce genre de situation et chaque commande est photographiée avant fermeture sécurisée du colis pour éviter ce genre de situation. Le poids au départ est connu.

4 - Eshopby3collection fera le maximum pour que l'article manquant vous soit adressé dans les meilleurs délais.